User Voice : La voix de nos clients, moteur de l’innovation chez SociaNova

SociaNova franchit une nouvelle étape dans sa démarche d’innovation avec le lancement de la User Voice, une plateforme collaborative dédiée à la gestion des suggestions d’amélioration. Elle place les clients au cœur du processus de développement des évolutions de nos solutions. Ils peuvent voter et commenter les propositions pour co-construire des fonctionnalités toujours plus adaptées à leurs besoins.

 

Grâce à cette approche collaborative, SociaNova renforce son engagement pour une innovation participative. La User Voice crée un lien direct entre les attentes des utilisateurs et nos actions de développement. Ce système participatif priorise les évolutions pertinentes et valorise la contribution de la communauté.

Avant la mise en place de la User Voice, SociaNova faisait face à plusieurs défis dans la gestion des demandes d’évolutions. Le volume important de suggestions, provenant des utilisateurs, rendait leur priorisation complexe. Il était difficile de répondre rapidement aux besoins tout en garantissant la pertinence des réponses. De plus, les utilisateurs manquaient de visibilité sur les évolutions en cours.

Pour les utilisateurs, la User Voice offre une expérience collaborative unique :

• Recherche préalable : Avant de soumettre une demande, les utilisateurs peuvent rechercher par mots-clés pour vérifier si une suggestion similaire existe déjà.
• Identification des priorités : Un tri par tendance met en avant les propositions les plus votées, facilitant ainsi la compréhension des attentes communes.
• Soumission d’une nouvelle demande: Les utilisateurs peuvent renseigner une nouvelle demande s’ils ne trouvent pas de proposition existante, en veillant à détailler leurs besoins.

L’un des atouts majeurs de la User Voice est la richesse des interactions entre utilisateurs. Il arrive fréquemment que des suggestions soient résolues sans développement, simplement grâce aux commentaires de la communauté. Ces échanges constructifs permettent d’apporter des réponses rapides, de partager des bonnes pratiques et d’optimiser les processus sans mobiliser les équipes techniques.

La User Voice n’est pas seulement une plateforme : c’est un espace de dialogue et de collaboration. Les utilisateurs peuvent proposer leurs idées, voter pour celles qu’ils jugent prioritaires, et enrichir les discussions à travers des commentaires constructifs. Les votes et commentaires jouent un rôle central en transformant une simple suggestion en un projet d’amélioration validé par la communauté.

À ce jour, la plateforme compte 134 utilisateurs, dont 80,6 % participent activement en publiant des idées ou en votant pour des propositions, marquant une progression notable de +14,8 %. Cette tendance a permis de générer 182 posts, avec 4 nouvelles propositions ajoutées récemment.

Grâce à cette plateforme, les utilisateurs peuvent soumettre leurs suggestions d’amélioration en quelques clics, mais aussi interagir avec les propositions des autres en votant et en commentant. Ce système participatif permet de mettre en lumière les idées les plus pertinentes et de prioriser celles qui répondent aux besoins les plus pressants.

L’une des forces de la User Voice réside dans la transparence qu’elle offre. Les utilisateurs peuvent suivre en temps réel l’avancement de leurs demandes via une feuille de route détaillée. Chaque proposition est classée en deux grandes catégories :

• Irritants métiers, qui regroupent les problématiques opérationnelles freinant les professionnels dans leurs tâches quotidiennes.
• Simplifiants UX, qui visent à améliorer l’expérience utilisateur en optimisant l’ergonomie et en simplifiant les parcours.

Simplification et transparence 

> Visibilité accrue sur la roadmap des évolutions.

> Suivi en temps réel des demandes et de leur avancement.

> Accès facilité à l’historique des demandes traitées.

Un engagement collaboratif 

>  Les utilisateurs participent activement à la sélection des priorités.

>  Chaque voix compte : les demandes les plus votées seront traitées en priorité.

>  Possibilité de commenter et d’affiner les propositions en collaboration

Charte de bonnes pratiques

>  Vérifiez si une demande similaire existe avant de soumettre.

>  Respectez les règles de confidentialité et de courtoisie.

>  Proposez des demandes claires, précises et alignées sur le périmètre défini

Vous êtes client de SociaNova ? Transformez vos idées en actions avec la User Voice ! Cette plateforme vous offre la possibilité de participer activement à l’évolution de votre solution. Chaque suggestion et chaque vote contribuent à orienter les prochaines améliorations. Rejoignez la User Voice dès maintenant et intégrez une communauté dynamique de plus de 130 utilisateurs engagés !